Возврат товара и претензии
Здесь описаны отказ от покупки в интернет-магазине и обращение по поводу повреждённого, неправильного или некачественного товара. Продавец: Nori Teenindus OÜ, регистрационный код 12181610.
1. Если вы передумали покупать
Покупатель-потребитель вправе отказаться от договора, заключённого в интернет-магазине, без объяснения причин в течение 14 календарных дней с получения товара, кроме предусмотренных законом исключений. Если товары одного заказа доставляются отдельно, срок начинается с получения последнего товара. Отказ можно направить и до получения заказа.
Сообщите о своём решении по адресу info@nori.ee или направьте однозначное заявление другим способом. Укажите имя, номер заказа либо другие данные для его определения и контакт для ответа. Если отказываетесь от части заказа, перечислите товары и количество. Объяснять причину, прикладывать фотографии и ждать разрешения магазина для подачи отказа не требуется. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его окончания.
Отказ от договора и обращение по поводу недостатка товара — разные процедуры. Указанные ниже исключения из права передумать не отменяют права предъявить претензию.
2. Особенности пищевых товаров
- Продукты длительного хранения: рис, сухая лапша, запечатанные соусы и другие продукты не исключаются из возврата только потому, что это еда. Право отказа действует, если к конкретному товару не применяется законное исключение.
- Быстро портящиеся товары или товары, у которых быстро истекает срок годности: к ним 14-дневное право отказа без причины не применяется. Для охлаждённых и замороженных продуктов учитываются свойства конкретного товара и срок хранения; само название категории не является исключением.
- Вскрытые запечатанные товары: право отказа прекращается после вскрытия защитной упаковки товара, если он действительно не пригоден для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены. Открытие транспортной коробки само по себе права отказа не лишает.
3. Как передать товар обратно
После сообщения об отказе отправьте или передайте товар без неоправданной задержки, не позднее 14 календарных дней после подачи заявления. Достаточно отправить посылку в этот срок; сохраните подтверждение отправки.
Товар можно передать в магазин Nori: T1 Keskus, Peterburi tee 2, 11415 Tallinn, Эстония, первый этаж. Для отправки посылкой свяжитесь с нами, чтобы уточнить способ доставки и данные получателя. Обсуждение доставки не является условием действительности отказа и не меняет срок подачи заявления.
Соблюдайте указанные на товаре условия хранения и упакуйте его так, чтобы он не повредился в пути. По возможности сохраните оригинальную упаковку и маркировку. Для обычных непродовольственных товаров отсутствие невскрытой оригинальной упаковки не означает автоматический отказ в возврате. Если обращение с товаром выходит за пределы проверки, допустимой в обычном магазине, покупатель отвечает за доказанное уменьшение его стоимости.
Прямые расходы на обратную отправку при отказе без причины несёт покупатель, если эта обязанность была сообщена до покупки. Если такого уведомления не было, расходы несёт Nori. При обоснованной претензии по недостатку или ошибке магазина необходимые расходы на возврат несёт Nori.
4. Когда возвращаются деньги
При законном отказе от всего договора мы возвращаем полученные платежи, включая стоимость самого дешёвого обычного способа доставки, предложенного для этого заказа, без неоправданной задержки, не позднее 14 дней с получения заявления. Доплата за выбранную более дорогую доставку не возмещается.
Мы можем удержать выплату до получения товара или подтверждения его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше, если не предложили сами забрать товар. Возврат производится тем же способом, которым была выполнена оплата, если вы явно не согласились на другой способ; комиссия за возврат не взимается.
5. Если товар повреждён, испорчен или не соответствует заказу
Напишите на info@nori.ee. Укажите заказ или другой документ, подтверждающий покупку, товар, описание проблемы и желаемое решение. Если возможно, приложите фотографии товара, упаковки, срока годности и номера партии: это помогает быстрее разобраться. Отсутствие фотографии само по себе не лишает права на претензию.
Для пищевых товаров особенно полезно обратиться сразу после обнаружения проблемы. Не употребляйте продукт, если есть сомнения в его безопасности; по возможности сохраните товар и маркировку с соблюдением условий хранения. Свяжитесь с нами до отправки испорченного товара. Вскрытая упаковка и скоропортящийся характер продукта не отменяют претензию по недостатку.
По эстонскому праву продавец отвечает за несоответствие, существовавшее при передаче товара и проявившееся в течение двух лет. Сообщить о недостатке следует как можно скорее, не позднее двух месяцев после его обнаружения. Это не означает двухлетний срок хранения продуктов: учитываются их срок годности, природа недостатка и соблюдение условий хранения. Для недостатков, проявившихся в первый год, обычно действует предположение, что они существовали при передаче, если это не противоречит природе товара или недостатка.
Покупатель вправе требовать бесплатного исправления или замены, если выбранное решение возможно и соразмерно. В предусмотренных законом случаях доступны снижение цены или отказ от договора с возвратом денег, в том числе при серьёзном недостатке. На письменную претензию отвечаем в течение 15 дней. Если за это время решить вопрос невозможно, объясним задержку и укажем разумный новый срок.
6. Покупки в магазине и для бизнеса
Если договор заключён непосредственно в магазине T1, общего законного права передумать в течение 14 дней нет. Претензии по недостаткам принимаются и для таких покупок. Если договор заключён онлайн, самовывоз или оплата в магазине сами по себе не отменяют дистанционный характер покупки. Потребительское право отказа не распространяется на покупки для предпринимательской деятельности.
7. Если спор не удалось решить
Сначала обратитесь в Nori. Потребитель, проживающий в Эстонии, может обратиться в комиссию по потребительским спорам. При трансграничной покупке помощь предоставляет Европейский потребительский центр в стране проживания. Также сохраняется право обратиться в суд. Эти условия не ограничивают обязательные права потребителя, в том числе защиту, предоставляемую применимым правом страны его обычного проживания.
Контакт: info@nori.ee, +372 5672 7279.