Условия покупки

Здесь объясняем, как оформить и оплатить заказ в Nori, получить товары, отказаться от покупки или сообщить о проблеме. Эти условия относятся к заказам в интернет-магазине Nori.

Версия от 10.10.2026

1. Продавец и покупатель

Продавец — Osaühing Nori teenindus (Nori teenindus OÜ), регистрационный код 12181610, номер плательщика НДС EE101561574. Юридический адрес: Alvari tn 18-56, Tallinn 13627, Эстония.

Магазин и адрес обслуживания: Peterburi tee 2, T1 keskus, Tallinn 11415, Эстония. Электронная почта: info@nori.ee; телефон: +372 5672 7279. Актуальные часы работы указаны на странице контактов.

Потребитель — физическое лицо, покупающее товары для целей, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью. Покупки от имени юридического лица или в рамках предпринимательской деятельности не являются потребительскими: к ним не применяются предусмотренные законом 14-дневное право отказа и порядок разрешения потребительских споров. Права в связи с недостатками товара сохраняются согласно применимому закону и договору.

2. Товары, цены и сроки годности

Описание, количество в упаковке, цена и доступность указаны в карточке товара. Цены для потребителя указаны в евро с применимыми налогами. Цена без НДС, если она показана дополнительно, является справочной. Стоимость доставки и иные применимые расходы отображаются до подтверждения заказа; платные дополнительные услуги требуют вашего согласия.

Перед покупкой ознакомьтесь с составом, аллергенами, условиями хранения и приготовления. Если нужная информация отсутствует или непонятна, обратитесь к нам до заказа. Мы отвечаем за предоставление обязательной информации о товаре. При получении проверьте маркировку конкретной упаковки; если она существенно отличается от описания, сообщите нам.

Обозначение «Kõlblik kuni / Use by» означает предельную дату безопасного употребления. После этой даты продукт употреблять нельзя. «Parim enne / Best before» обозначает срок сохранения лучших качеств при соблюдении условий хранения. Эти обозначения имеют разный смысл и не заменяют правила хранения.

Если карточка товара указывает конкретную дату или особые условия продажи, они относятся к предлагаемой партии. Продажа товара с истёкшим «best before» возможна только при его безопасности, ясном предварительном указании этого обстоятельства и вашем отдельном явном согласии с ним при покупке. Одного принятия общих условий недостаточно. Товары с истёкшим «use by» не продаются. Согласие на обозначенный срок не ограничивает права при небезопасном или ином не соответствующем договору товаре.

Фото помогает узнать товар; оформление упаковки может меняться. Это не даёт нам права без вашего согласия заменить заказанный товар, размер упаковки или существенные характеристики. Уведомление о поступлении отсутствующего товара не является заказом или обещанием даты поступления.

3. Оформление заказа

1. Выберите товары и количество, добавьте их в корзину.
2. Введите контактные данные. Для курьера укажите адрес доставки; для пакомата — выбранный пункт. При необходимости внесите отдельные данные для счёта и реквизиты фирмы.
3. Выберите доступные способы получения и оплаты. До подтверждения можно исправить данные, количество и выбранные способы.
4. Проверьте состав заказа, общую сумму и эти условия. Подтверждение заказа означает обязанность оплатить его выбранным способом.

Заказ можно оформить без аккаунта. Покупатель отвечает за правильность введённых контактных и адресных данных. Если обнаружили ошибку, сообщите нам как можно скорее.

Договор купли-продажи заключается, когда Nori отправляет на указанный email подтверждение принятого заказа с его содержанием и суммой. Платёжный запрос сам по себе не означает, что заказ готов к выдаче. Подтверждение заказа и применимая версия условий предоставляются по электронной почте в виде, который можно сохранить. Сохраните их до завершения покупки.

Если подтверждение не пришло, проверьте папку со спамом и свяжитесь с нами. Не оформляйте повторный заказ, пока не выяснен статус первого.

4. Оплата

Для конкретного заказа доступны способы, показанные при оформлении:

• Банковская ссылка или иной электронный платёж: следуйте инструкциям выбранного платёжного сервиса и банка. Окончательное подтверждение оплаты зависит от полученного платёжного статуса.
• Банковский перевод / оплата по счёту: перечислите указанную сумму по реквизитам в счёте или подтверждении заказа, указав номер заказа. Реквизиты не нужно искать на сторонних страницах.
• Картой или наличными при получении: только для самовывоза из магазина Nori в T1, если этот способ доступен при оформлении.

Заказы в пакомат или с курьерской доставкой оплачиваются заранее, если отдельно письменно не согласовано иное. Оплата по счёту означает банковский перевод; отсрочка платежа действует только по отдельной договорённости.

Если отдельный срок не указан, заказ с предоплатой нужно оплатить в течение 7 календарных дней с подтверждения. До отмены неоплаченного заказа отправляем напоминание; срок можно продлить по договорённости. Это правило не относится к заказам с оплатой при самовывозе.

Прерванная или неуспешная электронная оплата сама по себе не отменяет заказ. Можно повторить оплату или согласовать другой доступный способ. Если деньги списаны, а статус не обновился, сначала свяжитесь с нами, чтобы избежать повторного платежа.

5. Доставка и самовывоз

Доставляем в Эстонию, Латвию, Литву и Финляндию способами, доступными для выбранной страны и товаров. Подробности, ориентировочные сроки перевозки и ограничения указаны на странице доставки. Окончательные способ, стоимость и сообщённый срок относятся к вашему заказу.

Заказ собираем после его подтверждения, а при предоплате — после поступления денег. Сообщим, когда он готов к самовывозу или передан перевозчику. Самовывоз — из магазина Nori в T1, Peterburi tee 2, Tallinn. Дождитесь уведомления о готовности и назовите номер заказа.

Указанные на странице доставки сроки перевозки отсчитываются с передачи перевозчику и не являются сроком сборки. Если более короткий срок не согласован, передадим товар потребителю без неоправданной задержки, не позднее 30 дней с заключения договора. Более длительный срок возможен только по отдельной договорённости.

Если товара не хватает или возникает задержка, свяжемся с вами. Замена товара, частичное исполнение или продление срока возможны с вашего согласия. При невозможности исполнить заказ возвращаем оплату за непоставленные товары и соответствующую часть доставки без неоправданной задержки, не позднее 14 дней после отмены этой части заказа. Ваши законные права при просрочке сохраняются.

Замороженные и скоропортящиеся продукты не отправляем обычной посылкой. Для них выбирайте самовывоз либо заранее согласуйте подходящую доставку. Пакомат в помещении не обеспечивает холодовую цепь. После получения соблюдайте указанные на упаковке температуру и условия хранения.

Заберите посылку в срок из уведомления перевозчика. Если не успеваете получить её или забрать заказ из магазина, свяжитесь с нами. Неполучение само по себе не является заявлением об отказе от договора. Повторную отправку согласуем отдельно; обоснованные дополнительные расходы могут взыскиваться только в предусмотренных законом случаях. Оплаченная сумма не удерживается автоматически целиком.

При потребительской покупке риск случайной утраты или повреждения переходит к вам, когда товар фактически получен вами или указанным вами получателем, а не при передаче выбранному через магазин перевозчику. За проблемы перевозки обращайтесь к Nori; мы организуем решение с перевозчиком.

6. Изменение и отмена заказа

Если хотите изменить товары, адрес, получение или оплату, сообщите номер заказа и нужное изменение по email или телефону как можно скорее. Проверим, можно ли внести изменение до сборки или отправки, и согласуем новую сумму и срок. Изменения действуют после нашего подтверждения.

До отправки или выдачи можно попросить отменить заказ. Если действует законное право отказа, отдельного разрешения Nori для его использования не требуется. Для товаров, на которые оно не распространяется, добровольную отмену согласуем с учётом уже выполненной сборки или специальной подготовки. После отправки применяются правила отказа и возврата ниже.

7. Отказ от покупки в течение 14 дней

Потребитель вправе отказаться от дистанционной покупки без объяснения причин в течение 14 календарных дней после получения товара им или указанным им получателем, кроме перевозчика. Если товары одного заказа доставляются раздельно, срок начинается с получения последнего товара. Самовывоз не отменяет это право, если договор заключён онлайн.

Исключения, важные для нашего ассортимента:

• товары, которые по своим свойствам быстро портятся или имеют короткий срок годности;
• товары в запечатанной упаковке, которые после вскрытия не подходят для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены, если защитная упаковка вскрыта после получения;
• товары, изготовленные по индивидуальным требованиям покупателя, либо после получения неотделимо смешанные с другими товарами, если соответствующий случай предусмотрен законом.

Само по себе отнесение товара к продуктам питания, замороженным товарам или товарам со скидкой не означает автоматического запрета возврата. Например, для невскрытой упаковки риса, сухих макарон или другого товара длительного хранения право отказа обычно сохраняется. Применимость исключения зависит от конкретного товара. Об исключении или условиях утраты права сообщаем до покупки.

Чтобы отказаться, в пределах этого срока отправьте однозначное заявление на info@nori.ee либо письменно по адресу обслуживания, указанному в разделе 1. Укажите имя, номер заказа или другие данные для его определения и товары, от покупки которых отказываетесь. Объяснять причину, прилагать фото или ждать предварительного одобрения не требуется. Можно воспользоваться образцом ниже; он необязателен. Достаточно отправить заявление до истечения срока.

Эти исключения касаются отказа от качественного товара. Они не лишают вас прав, если товар повреждён, небезопасен, не соответствует заказу или имеет другой недостаток.

8. Возврат товара и денег

После заявления об отказе отправьте или передайте товар обратно без неоправданной задержки, не позднее 14 календарных дней с заявления. Достаточно отправить товар до истечения этого срока. Возврат принимаем в магазине Nori: Peterburi tee 2, T1 keskus, Tallinn 11415, Эстония, получатель Nori teenindus OÜ. Для отправления укажите телефон +372 56727279 и номер заказа. Если нужен пакомат или иной способ, заранее согласуйте именно способ передачи; это не условие действительности заявления об отказе.

При отказе от качественного товара прямые расходы на обратную отправку оплачивает покупатель. Для товара, который нельзя обычно вернуть почтой, заранее сообщаем стоимость возврата или её разумную оценку. При ошибке Nori, повреждении или обоснованной претензии необходимые расходы на возврат несёт Nori.

Верните товар с его принадлежностями и упакуйте для безопасной перевозки. Сохранить оригинальную упаковку желательно; её отсутствие само по себе не лишает права отказа. Осматривать товар можно в объёме, необходимом для выяснения его свойств. При обращении сверх этого объёма может учитываться доказанное уменьшение стоимости. Отдельное исключение для вскрытой защитной упаковки применяется только в случаях из раздела 7.

Возвращаем полученные платежи без неоправданной задержки, не позднее 14 календарных дней с получения заявления об отказе. При полном отказе возвращаем также стоимость первоначальной доставки в пределах самого дешёвого обычного способа доставки, предложенного для вашего заказа. Доплата за выбранную более дорогую доставку не возвращается. При возврате части заказа стоимость доставки, которая была бы такой же для оставшихся товаров, не возвращается.

Можем отложить возврат денег до получения товара или доказательства его обратной отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше. Это не применяется, если мы предложили сами забрать товар. Деньги возвращаем тем же способом оплаты, если вы явно не согласились на другой способ; дополнительной платы за возврат не взимаем. При наличной оплате способ возврата согласуем с вами.

9. Повреждения, ошибки и претензии

По возможности проверьте заказ при получении. При повреждённой упаковке, недостающем или неверном товаре, нарушении температуры или сомнении в безопасности напишите info@nori.ee как можно скорее. Не употребляйте продукт, безопасность которого вызывает сомнение.

Укажите номер заказа или иное подтверждение покупки, товар, описание проблемы и желаемое решение. Фото упаковки, маркировки, партии и повреждения помогает разобраться, но не является обязательным условием рассмотрения обращения. По возможности сохраните товар и упаковку, соблюдая условия хранения, пока не согласуем проверку или утилизацию.

При потребительской покупке Nori отвечает за несоответствие договору, существовавшее при передаче товара и проявившееся в течение двух лет после передачи. О недостатке нужно сообщить не позднее двух месяцев с его обнаружения. Если недостаток проявился в течение первого года, предполагается, что он существовал при передаче, если это не противоречит характеру товара или недостатка.

Для продуктов питания это не означает двухлетнего срока свежести или хранения. Оценка учитывает вид продукта, согласованный срок годности и условия хранения. Истечение срока годности само по себе не отменяет ответственность за недостаток, существовавший при передаче. Сообщить о проблеме с пищевым товаром лучше сразу; пропуск рекомендуемого быстрого обращения не отменяет законные права.

На письменную претензию потребителя отвечаем в течение 15 дней. Если решить её за этот срок нельзя, письменно объясним причину и укажем новый разумный срок. В зависимости от обстоятельств и предусмотренных законом условий возможны замена или устранение недостатка, снижение цены либо расторжение договора и возврат денег. Необходимые расходы на устранение несоответствия несёт Nori.

Мы не отвечаем за недостатки, возникшие только вследствие неправильного хранения, приготовления или использования после передачи товара. Это не ограничивает ответственность за проблемы, возникшие до получения, включая доставку, организованную через Nori.

10. Персональные данные

Данные используем для оформления и исполнения заказа, оплаты, доставки, общения и законных обязанностей. Подробности приведены в политике конфиденциальности и политике cookie. Принятие этих условий не является согласием на рекламные рассылки или необязательную аналитику: для них предусмотрен отдельный выбор.

11. Споры и изменение условий

Сначала обратитесь к Nori — постараемся найти решение. Если потребительский спор не разрешён, можно обратиться в Tarbijavaidluste komisjon — Комиссию по потребительским спорам. Рассмотрение потребительского спора бесплатно; подробные условия и порядок обращения опубликованы на сайте TTJA. При трансграничном споре в ЕС можно получить помощь Европейского потребительского центра в стране проживания. Сохраняется право обратиться в компетентный суд.

К договору применяется право Эстонии. Такой выбор не лишает потребителя обязательной защиты законодательства страны его обычного проживания, если она применима к этой покупке. Эти условия не ограничивают предусмотренные законом права потребителя.

Для заказа действует версия условий, предоставленная при заключении договора. Последующие изменения относятся к новым заказам и не изменяют уже заключённый договор без соответствующего соглашения. Условия доступны на эстонском, русском и английском; переводы должны иметь одинаковый смысл. При расхождении обязательные права потребителя и согласованные условия конкретного заказа сохраняются.