Ostutingimused

Siin selgitame, kuidas Norist tellida, tellimuse eest tasuda, kaupa kätte saada, ostust taganeda või probleemist teada anda. Need ostutingimused kehtivad Nori veebipoest tehtud tellimustele.

Versioon 10.10.2026

1. Müüja ja ostja

Müüja on Osaühing Nori teenindus (Nori teenindus OÜ), registrikood 12181610, käibemaksukohustuslase number EE101561574. Juriidiline aadress: Alvari tn 18-56, Tallinn 13627, Eesti.

Kaupluse ja teeninduse aadress: Peterburi tee 2, T1 keskus, Tallinn 11415, Eesti. E-post: info@nori.ee; telefon: +372 5672 7279. Kehtivad lahtiolekuajad on kirjas kontaktide lehel.

Tarbija on füüsiline isik, kes ostab kaupa eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- või kutsetegevusega. Juriidilise isiku nimel või majandustegevuse raames tehtud ostud ei ole tarbijaostud: neile ei kohaldu seadusest tulenev 14-päevane taganemisõigus ega tarbijavaidluste lahendamise kord. Kauba puudustega seotud õigused säilivad kohaldatava seaduse ja lepingu alusel.

2. Kaubad, hinnad ja säilivusajad

Kirjeldus, kogus pakendis, hind ja saadavus on esitatud tootelehel. Tarbijahinnad on eurodes ja sisaldavad kohaldatavaid makse. Kui lisaks kuvatakse käibemaksuta hind, on see üksnes informatiivne. Tarnekulud ja muud kohaldatavad kulud kuvatakse enne tellimuse kinnitamist; tasulised lisateenused eeldavad teie nõusolekut.

Enne ostmist tutvuge koostise, allergeenide ning säilitamis- ja valmistamistingimustega. Kui vajalik teave puudub või on ebaselge, võtke meiega ühendust enne tellimist. Vastutame kohustusliku tooteteabe esitamise eest. Kauba kättesaamisel kontrollige konkreetse pakendi märgistust; kui see erineb oluliselt kirjeldusest, andke meile teada.

Märge „Kõlblik kuni / Use by” tähistab viimast kuupäeva, mil toodet võib ohutult tarvitada. Pärast seda kuupäeva ei tohi toodet tarvitada. „Parim enne / Best before” tähistab aega, mille jooksul toode säilitab nõuetekohasel säilitamisel oma parimad omadused. Nendel märgetel on erinev tähendus ja need ei asenda säilitamisreegleid.

Kui tootelehel on kirjas konkreetne kuupäev või müügi eritingimused, kehtivad need pakutava partii kohta. Möödunud „best before” kuupäevaga toodet võib müüa ainult siis, kui see on ohutu, ostjat on sellest eelnevalt selgelt teavitatud ja ostja on sellega ostmisel eraldi sõnaselgelt nõustunud. Üksnes üldtingimustega nõustumisest ei piisa. Möödunud „use by” kuupäevaga tooteid ei müüda. Nõustumine märgitud säilivusajaga ei piira õigusi, kui kaup on ohtlik või ei vasta muul viisil lepingule.

Foto aitab toodet ära tunda; pakendi kujundus võib muutuda. See ei anna meile õigust teie nõusolekuta asendada tellitud kaupa, muuta pakendi suurust või kauba olulisi omadusi. Teade puuduva kauba saabumise kohta ei ole tellimus ega lubadus saabumiskuupäeva kohta.

3. Tellimuse vormistamine

1. Valige kaubad ja kogused ning lisage need ostukorvi.
2. Sisestage kontaktandmed. Kulleriga tarne korral märkige tarneaadress; pakiautomaadi korral valitud automaat. Vajaduse korral sisestage eraldi arveandmed ja ettevõtte rekvisiidid.
3. Valige saadaolevad kättesaamis- ja makseviisid. Enne kinnitamist saate andmeid, koguseid ja valitud viise muuta.
4. Kontrollige tellimuse sisu, kogusummat ja neid tingimusi. Tellimuse kinnitamisega võtate kohustuse tasuda selle eest valitud viisil.

Tellimuse saab vormistada kasutajakontota. Ostja vastutab sisestatud kontakt- ja aadressiandmete õigsuse eest. Kui avastate vea, andke meile sellest võimalikult kiiresti teada.

Müügileping sõlmitakse siis, kui Nori saadab märgitud e-posti aadressile vastuvõetud tellimuse kinnituse koos tellimuse sisu ja summaga. Maksenõue ei tähenda iseenesest, et tellimus on väljastamiseks valmis. Tellimuse kinnitus ja kehtiv tingimuste versioon saadetakse e-postiga kujul, mida saab salvestada. Säilitage need ostu lõpuleviimiseni.

Kui kinnitust ei ole saabunud, kontrollige rämpsposti kausta ja võtke meiega ühendust. Ärge esitage uut tellimust enne, kui esimese tellimuse staatus on selge.

4. Tasumine

Konkreetse tellimuse puhul saab kasutada vormistamisel kuvatud makseviise:

• Pangalink või muu elektrooniline makse: järgige valitud makseteenuse ja panga juhiseid. Makse lõplik kinnitus sõltub meieni jõudnud maksestaatusest.
• Pangaülekanne / arve alusel tasumine: kandke märgitud summa üle arvel või tellimuse kinnituses esitatud rekvisiitidel, lisades tellimuse numbri. Rekvisiite ei ole vaja otsida kolmandate isikute veebilehtedelt.
• Kaardi või sularahaga kättesaamisel: ainult Nori T1 kauplusest ise järele tulles, kui see makseviis on tellimuse vormistamisel saadaval.

Pakiautomaati või kulleriga tarnitavate tellimuste eest tuleb tasuda ette, kui kirjalikult ei ole eraldi kokku lepitud teisiti. Arve alusel tasumine tähendab pangaülekannet; makse edasilükkamine on võimalik ainult eraldi kokkuleppel.

Kui eraldi tähtaega ei ole märgitud, tuleb ettemaksuga tellimuse eest tasuda 7 kalendripäeva jooksul alates kinnitamisest. Enne tasumata tellimuse tühistamist saadame meeldetuletuse; tähtaega saab kokkuleppel pikendada. See reegel ei kehti tellimustele, mille eest tasutakse ise järele tulles.

Katkenud või ebaõnnestunud elektrooniline makse ei tühista iseenesest tellimust. Võite makset korrata või leppida kokku muu saadaoleva makseviisi. Kui raha on kontolt maha arvatud, kuid staatus ei ole uuenenud, võtke esmalt meiega ühendust, et vältida topeltmakset.

5. Tarne ja ise järele tulemine

Tarnime Eestisse, Lätti, Leetu ja Soome valitud riigi ja kaupade puhul saadaolevatel viisidel. Täpsem teave, eeldatavad veotähtajad ja piirangud on kirjas tarnelehel. Teie tellimusele kehtivad lõplik tarneviis, hind ja teatatud tähtaeg.

Komplekteerime tellimuse pärast selle kinnitamist ning ettemaksu korral pärast raha laekumist. Anname teada, kui tellimus on järeletulemiseks valmis või vedajale üle antud. Ise saab järele tulla Nori T1 kauplusesse aadressil Peterburi tee 2, Tallinn. Oodake valmisolekuteadet ja öelge tellimuse number.

Tarnelehel märgitud veotähtaegu arvestatakse vedajale üleandmisest ja need ei ole komplekteerimise tähtajad. Kui lühemas tähtajas ei ole kokku lepitud, anname kauba tarbijale üle põhjendamatu viivituseta, hiljemalt 30 päeva jooksul lepingu sõlmimisest. Pikem tähtaeg on võimalik ainult eraldi kokkuleppel.

Kui kaupa ei jätku või tekib viivitus, võtame teiega ühendust. Kauba asendamine, tellimuse osaline täitmine või tähtaja pikendamine on võimalik teie nõusolekul. Kui tellimust ei ole võimalik täita, tagastame tarnimata kauba eest tasutud summa ja vastava osa tarnekulust põhjendamatu viivituseta, hiljemalt 14 päeva jooksul pärast tellimuse selle osa tühistamist. Teie seadusest tulenevad õigused tarnega viivitamise korral säilivad.

Külmutatud ja kiiresti riknevaid tooteid me tavapakiga ei saada. Nende puhul valige ise järele tulemine või leppige sobiv tarne eelnevalt kokku. Siseruumides asuv pakiautomaat ei taga külmaahela säilimist. Pärast kättesaamist järgige pakendil märgitud temperatuuri ja säilitamistingimusi.

Võtke pakk välja vedaja teates märgitud tähtaja jooksul. Kui te ei jõua pakki vastu võtta või tellimusele kauplusesse järele tulla, võtke meiega ühendust. Kauba vastuvõtmata jätmine ei ole iseenesest lepingust taganemise avaldus. Korduva saatmise lepime eraldi kokku; põhjendatud lisakulusid võib nõuda ainult seaduses ettenähtud juhtudel. Tasutud summat ei peeta automaatselt täies ulatuses kinni.

Tarbijale müümisel läheb kauba juhusliku hävimise või kahjustumise riisiko teile üle siis, kui teie või teie määratud saaja on kauba tegelikult kätte saanud, mitte siis, kui kaup antakse üle kaupluse kaudu valitud vedajale. Veoga seotud probleemide korral pöörduge Nori poole; korraldame lahenduse koos vedajaga.

6. Tellimuse muutmine ja tühistamine

Kui soovite muuta kaupu, aadressi, kättesaamis- või makseviisi, saatke tellimuse number ja soovitud muudatus e-postiga või teatage neist telefoni teel võimalikult kiiresti. Kontrollime, kas muudatuse saab teha enne komplekteerimist või saatmist, ning lepime kokku uue summa ja tähtaja. Muudatused jõustuvad pärast meie kinnitust.

Enne saatmist või väljastamist võite paluda tellimuse tühistada. Kui kehtib seadusest tulenev taganemisõigus, ei ole selle kasutamiseks vaja Nori eraldi luba. Kaupade puhul, millele see õigus ei laiene, lepime vabatahtliku tühistamise kokku, arvestades juba tehtud komplekteerimist või spetsiaalset ettevalmistust. Pärast saatmist kehtivad allpool toodud taganemis- ja tagastamisreeglid.

7. Ostust taganemine 14 päeva jooksul

Tarbijal on õigus sidevahendi abil tehtud ostust põhjust avaldamata taganeda 14 kalendripäeva jooksul pärast kauba kättesaamist tema enda või tema määratud saaja poolt, kes ei ole vedaja. Kui ühe tellimuse kaubad tarnitakse eraldi, algab tähtaeg viimase kauba kättesaamisest. Ise järele tulemine ei välista seda õigust, kui leping sõlmiti veebis.

Meie sortimendi puhul olulised erandid:

• kaubad, mis oma omaduste tõttu kiiresti riknevad või mille säilivusaeg on lühike;
• suletud pakendis kaubad, mida ei saa pärast avamist tervisekaitse või hügieeni tõttu tagastada, kui kaitsepakend on avatud pärast kättesaamist;
• ostja individuaalsete nõuete järgi valmistatud kaubad või kaubad, mis on pärast kättesaamist lahutamatult segunenud muude kaupadega, kui vastav juhtum on seaduses ette nähtud.

Ainuüksi see, et kaup on toiduaine, külmutatud toode või sooduskaup, ei tähenda automaatselt tagastamise keeldu. Näiteks avamata riisi, kuiva pasta või muu pika säilivusajaga kauba puhul säilib taganemisõigus üldjuhul. Erandi kohaldatavus sõltub konkreetsest kaubast. Erandist või õiguse kaotamise tingimustest anname teada enne ostmist.

Taganemiseks saatke selle tähtaja jooksul ühemõtteline avaldus aadressile info@nori.ee või kirjalikult punktis 1 märgitud teenindusaadressile. Märkige nimi, tellimuse number või muud andmed tellimuse tuvastamiseks ning kaubad, mille ostust taganete. Põhjust ei ole vaja selgitada, fotosid lisada ega eelnevat heakskiitu oodata. Võite kasutada allolevat näidist; selle kasutamine ei ole kohustuslik. Piisab avalduse saatmisest enne tähtaja lõppu.

Need erandid puudutavad puudusteta kauba ostust taganemist. Need ei võta teilt õigusi, kui kaup on kahjustatud, ohtlik, ei vasta tellimusele või sellel on muu puudus.

8. Kauba tagastamine ja raha tagasimaksmine

Pärast taganemisavalduse esitamist saatke või andke kaup tagasi põhjendamatu viivituseta, hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul avalduse esitamisest. Piisab kauba saatmisest enne selle tähtaja lõppu. Võtame tagastused vastu Nori kaupluses: Peterburi tee 2, T1 keskus, Tallinn 11415, Eesti, saaja Nori teenindus OÜ. Saatmisel märkige telefon +372 56727279 ja tellimuse number. Kui soovite kasutada pakiautomaati või muud viisi, leppige eelnevalt kokku kauba üleandmise viis; see ei ole taganemisavalduse kehtivuse tingimus.

Puudusteta kauba ostust taganemisel tasub otsesed tagasisaatmise kulud ostja. Kauba puhul, mida ei saa tavaliselt posti teel tagastada, teatame tagastamise maksumuse või selle mõistliku hinnangu ette. Nori eksimuse, kahjustuse või põhjendatud pretensiooni korral kannab tagastamise vajalikud kulud Nori.

Tagastage kaup koos selle juurde kuuluvate tarvikutega ning pakkige see ohutuks veoks. Originaalpakend on soovitatav säilitada; selle puudumine ei võta iseenesest taganemisõigust. Kaupa võib uurida ulatuses, mis on vajalik selle omaduste väljaselgitamiseks. Seda ulatust ületava käsitsemise korral võib arvestada tõendatud väärtuse vähenemist. Avatud kaitsepakendi erand kehtib ainult punktis 7 nimetatud juhtudel.

Tagastame saadud maksed põhjendamatu viivituseta, hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul taganemisavalduse kättesaamisest. Kogu tellimusest taganemisel tagastame ka algse tarne maksumuse teie tellimusele pakutud kõige odavama tavalise tarneviisi ulatuses. Valitud kallima tarneviisi lisatasu ei tagastata. Tellimuse osalisel tagastamisel ei tagastata tarnekulu, mis oleks allesjäänud kaupade puhul olnud sama.

Võime raha tagasimaksmisega oodata, kuni oleme kauba kätte saanud või olete esitanud tõendi selle tagasisaatmise kohta, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem. See ei kehti, kui oleme pakkunud, et tuleme kaubale ise järele. Tagastame raha sama makseviisiga, kui te ei ole sõnaselgelt nõustunud muu viisiga; tagasimakse eest lisatasu ei võeta. Sularahas tasumise korral lepime tagasimakse viisi teiega kokku.

9. Kahjustused, eksimused ja pretensioonid

Võimaluse korral kontrollige tellimust kättesaamisel. Kahjustatud pakendi, puuduva või vale kauba, temperatuurinõuete rikkumise või ohutuse kahtluse korral kirjutage võimalikult kiiresti aadressil info@nori.ee. Ärge tarvitage toodet, mille ohutuses kahtlete.

Märkige tellimuse number või muu ostutõend, kaup, probleemi kirjeldus ja soovitud lahendus. Fotod pakendist, märgistusest, partiist ja kahjustusest aitavad asjaolusid selgitada, kuid need ei ole pöördumise läbivaatamise kohustuslik tingimus. Võimaluse korral säilitage kaup ja pakend nõuetekohastes säilitamistingimustes, kuni oleme kontrollimise või kõrvaldamise kokku leppinud.

Tarbijale müümisel vastutab Nori lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis oli olemas kauba üleandmisel ja ilmnes kahe aasta jooksul pärast üleandmist. Puudusest tuleb teatada hiljemalt kahe kuu jooksul selle avastamisest. Kui puudus ilmneb esimese aasta jooksul, eeldatakse, et see oli olemas üleandmisel, kui see ei ole vastuolus kauba või puuduse olemusega.

Toiduainete puhul ei tähenda see kaheaastast värskuse- või säilimisaega. Hindamisel arvestatakse toote liiki, kokkulepitud säilivusaega ja säilitamistingimusi. Säilivusaja möödumine ei välista iseenesest vastutust puuduse eest, mis oli olemas üleandmisel. Toidukaubaga seotud probleemist on soovitatav teatada kohe; soovitatud kiire pöördumise viibimine ei kaota seadusest tulenevaid õigusi.

Tarbija kirjalikule pretensioonile vastame 15 päeva jooksul. Kui seda ei saa selle aja jooksul lahendada, selgitame kirjalikult põhjust ja teatame uue mõistliku tähtaja. Sõltuvalt asjaoludest ja seaduses ettenähtud tingimustest on võimalik kauba asendamine või puuduse kõrvaldamine, hinna alandamine või lepingu lõpetamine ja raha tagastamine. Mittevastavuse kõrvaldamise vajalikud kulud kannab Nori.

Me ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud üksnes kauba ebaõige säilitamise, valmistamise või kasutamise tõttu pärast üleandmist. See ei piira vastutust probleemide eest, mis tekkisid enne kättesaamist, sealhulgas Nori kaudu korraldatud tarne ajal.

10. Isikuandmed

Kasutame andmeid tellimuse vormistamiseks ja täitmiseks, maksmiseks, tarnimiseks, suhtlemiseks ning seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks. Täpsem teave on esitatud privaatsuspoliitikas ja küpsiste poliitikas. Nende tingimustega nõustumine ei tähenda nõusolekut reklaamkirjade või valikulise analüütikaga: nende jaoks on eraldi valik.

11. Vaidlused ja tingimuste muutmine

Pöörduge esmalt Nori poole — püüame leida lahenduse. Kui tarbijavaidlust ei õnnestu lahendada, võite pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni. Tarbijavaidluse läbivaatamine on tasuta; täpsemad tingimused ja pöördumise kord on avaldatud TTJA veebilehel. Piiriülese vaidluse korral ELis saab abi elukohariigi Euroopa tarbijakeskusest. Säilib õigus pöörduda pädevasse kohtusse.

Lepingule kohaldatakse Eesti õigust. See valik ei jäta tarbijat ilma tema hariliku elukohariigi õigusest tulenevast kohustuslikust kaitsest, kui see on selle ostu suhtes kohaldatav. Need tingimused ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi.

Tellimusele kehtib lepingu sõlmimisel esitatud tingimuste versioon. Hilisemad muudatused kehtivad uutele tellimustele ega muuda juba sõlmitud lepingut ilma vastava kokkuleppeta. Tingimused on saadaval eesti, vene ja inglise keeles; tõlgetel peab olema sama tähendus. Erinevuste korral säilivad tarbija kohustuslikud õigused ja konkreetse tellimuse kokkulepitud tingimused.