Siin on kirjeldatud e-poe ostust taganemist ning pöördumist kahjustatud, vale või puudusega kauba korral. Müüja: Nori Teenindus OÜ, registrikood 12181610.

1. Kui mõtlesite ümber

Tarbijast ostjal on õigus e-poes sõlmitud lepingust põhjust avaldamata taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest, välja arvatud seaduses sätestatud erandjuhtudel. Kui ühe tellimuse kaubad tarnitakse eraldi, algab tähtaeg viimase kauba kättesaamisest. Taganemisavalduse võib esitada ka enne tellimuse kättesaamist.

Teatage oma otsusest aadressil info@nori.ee või esitage ühemõtteline taganemisavaldus muul viisil. Märkige oma nimi, tellimuse number või muud tellimuse tuvastamiseks vajalikud andmed ning kontaktandmed vastamiseks. Kui taganete osast tellimusest, loetlege kaubad ja nende kogused. Taganemisavalduse esitamiseks ei ole vaja põhjendada oma otsust, lisada fotosid ega oodata poe luba. Tähtajast kinnipidamiseks piisab avalduse saatmisest enne tähtaja lõppu.

Lepingust taganemine ja kauba puuduse kohta pretensiooni esitamine on erinevad menetlused. Allpool kirjeldatud erandid õigusest ümber mõelda ei võta ära õigust esitada pretensioon.

2. Toidukaupade eripärad

• Pika säilivusajaga toiduained: riis, kuivnuudlid, suletud pakendis kastmed ja muud toiduained ei ole tagastamisest välistatud üksnes seetõttu, et tegemist on toiduga. Taganemisõigus kehtib, kui konkreetsele kaubale ei kohaldu seaduses sätestatud erand.
• Kiiresti riknevad kaubad või kaubad, mille säilivusaeg möödub kiiresti: nendele ei kohaldu 14-päevane õigus põhjust avaldamata lepingust taganeda. Jahutatud ja külmutatud toodete puhul arvestatakse konkreetse kauba omadusi ja säilivusaega; pelgalt kaubakategooria nimetus ei tähenda erandit.
• Suletud pakendis kauba avamine: taganemisõigus lõpeb kauba kaitsepakendi avamisel, kui kaup tõepoolest ei ole tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagastamiseks kõlblik. Transpordikarbi avamine iseenesest taganemisõigust ei lõpeta.

3. Kuidas kaup tagastada

Pärast taganemisest teatamist saatke või andke kaup tagasi põhjendamatu viivituseta, hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul pärast avalduse esitamist. Piisab, kui saadate paki selle tähtaja jooksul; säilitage saatmist tõendav dokument.

Kauba saab tagastada Nori poodi: T1 Keskus, Peterburi tee 2, 11415 Tallinn, Eesti, esimene korrus. Paki saatmiseks võtke meiega ühendust, et täpsustada saatmisviisi ja saaja andmeid. Saatmise kokkuleppimine ei ole taganemise kehtivuse tingimus ega muuda avalduse esitamise tähtaega.

Järgige kaubal märgitud säilitamistingimusi ja pakkige kaup nii, et see ei saaks transpordi käigus kahjustada. Võimaluse korral säilitage originaalpakend ja märgistus. Tavapäraste mittetoidukaupade puhul ei tähenda avamata originaalpakendi puudumine automaatselt tagastamisest keeldumist. Kui kauba käsitsemine ületab tavapoes lubatud tutvumise piire, vastutab ostja kauba väärtuse tõendatud vähenemise eest.

Põhjust avaldamata taganemise korral kannab kauba tagasisaatmise otsesed kulud ostja, kui teda teavitati sellest kohustusest enne ostu. Kui sellist teavet ei antud, kannab kulud Nori. Kauba puuduse või poe eksimuse kohta esitatud põhjendatud pretensiooni korral kannab vajalikud tagastamiskulud Nori.

4. Millal raha tagastatakse

Kogu lepingust õiguspärase taganemise korral tagastame saadud maksed, sealhulgas selle tellimuse jaoks pakutud kõige odavama tavapärase tarneviisi maksumuse, põhjendamatu viivituseta, hiljemalt 14 päeva jooksul avalduse kättesaamisest. Valitud kallima tarneviisi lisakulu ei hüvitata.

Võime maksete tagastamisega oodata kuni kauba või selle tagasisaatmise tõendi kättesaamiseni, olenevalt sellest, kumb toimub varem, kui me ei ole pakkunud, et tuleme kaubale ise järele. Raha tagastatakse sama makseviisiga, mida kasutati tasumisel, kui te ei ole sõnaselgelt nõustunud muu viisiga; raha tagastamise eest teenustasu ei võeta.

5. Kui kaup on kahjustatud, riknenud või ei vasta tellimusele

Kirjutage aadressil info@nori.ee. Märkige tellimuse või muu ostu tõendava dokumendi andmed, kaup, probleemi kirjeldus ja soovitud lahendus. Võimaluse korral lisage fotod kaubast, pakendist, säilivusaja märgistusest ja partiinumbrist: see aitab olukorda kiiremini selgitada. Foto puudumine iseenesest ei võta ära õigust esitada pretensioon.

Toidukaupade puhul on eriti kasulik pöörduda kohe pärast probleemi avastamist. Ärge tarvitage toodet, kui kahtlete selle ohutuses; võimaluse korral säilitage kaup ja märgistus, järgides säilitamistingimusi. Enne riknenud kauba saatmist võtke meiega ühendust. Avatud pakend ja toote kiire riknevus ei võta ära õigust esitada pretensioon kauba puuduse kohta.

Eesti õiguse kohaselt vastutab müüja mittevastavuse eest, mis oli olemas kauba üleandmise ajal ja ilmnes kahe aasta jooksul. Puudusest tuleb teatada võimalikult kiiresti, hiljemalt kahe kuu jooksul pärast selle avastamist. See ei tähenda toiduainete kaheaastast säilivusaega: arvestatakse nende säilivusaega, puuduse olemust ja säilitamistingimuste järgimist. Esimese aasta jooksul ilmnenud puuduste puhul eeldatakse üldjuhul, et need olid olemas juba kauba üleandmisel, kui see ei ole vastuolus kauba või puuduse olemusega.

Ostjal on õigus nõuda tasuta parandamist või asendamist, kui valitud lahendus on võimalik ja proportsionaalne. Seaduses sätestatud juhtudel saab nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda ja saada raha tagasi, sealhulgas tõsise puuduse korral. Kirjalikule pretensioonile vastame 15 päeva jooksul. Kui selle aja jooksul ei ole võimalik küsimust lahendada, selgitame viivituse põhjust ja määrame mõistliku uue tähtaja.

6. Ostmine poest ja ettevõtluse eesmärgil

Kui leping sõlmitakse kohapeal T1 poes, ei ole üldist seadusest tulenevat õigust 14 päeva jooksul ümber mõelda. Puuduste kohta saab esitada pretensiooni ka selliste ostude puhul. Kui leping sõlmitakse veebis, ei muuda kaubale ise järele tulemine või poes tasumine iseenesest ostu kaugmüügi olemust. Tarbija taganemisõigus ei laiene ettevõtluse eesmärgil tehtud ostudele.

7. Kui vaidlust ei õnnestu lahendada

Esmalt pöörduge Nori poole. Eestis elav tarbija võib pöörduda tarbijavaidluste komisjoni. Piiriülese ostu korral pakub abi tarbija elukohariigi Euroopa tarbijakeskus. Samuti säilib õigus pöörduda kohtusse. Need tingimused ei piira tarbija õigusi, millest ei saa kokkuleppega kõrvale kalduda, sealhulgas kaitset, mida pakub tema hariliku viibimiskoha riigi kohaldatav õigus.

Kontakt: info@nori.ee, +372 5672 7279.